TÉRMINOS Y CONDICIONES

OBJETO Y GENERALIDADES

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.maralta.co, propiedad de GRUPO MARALTA S.A.S. con NIT. 901177158 – 3. El usuario debe leer, entender y aceptar todas las disposiciones establecidas en los presentes términos y condiciones con anterioridad a hacer uso de la plataforma, y al aceptarlos, el usuario queda sujeto a los mismos, no pudiendo alegar el desconocimiento de estos.

A través de su sitio web www.maralta.co, GRUPO MARALTA S.A.S. proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición directamente en la plataforma.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta, sugerencia o queja, podrán enviarse comentarios por correo electrónico a: ventas@maralta.com.co

PRECIOS

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. Antes de finalizar el pago, se indican los gastos correspondientes al envío de los productos, esta consideración se podrá modificar por parte de la EMPRESA sin previo aviso. Los precios de www.maralta.co son únicos y exclusivos de la página web.

DISPONIBILIDAD

Se informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con la disponibilidad de los productos. En ningún caso se pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que se disponga.

GRUPO MARALTA S.A.S. hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por GRUPO MARALTA S.A.S. cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente ofrecida difiera de los pedidos de los Clientes.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

PAGO

El Cliente deberá abonar el importe total correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express y/u otras tarjetas análogas) o PSE, según la opción que seleccione al momento de la compra.

El Cliente deberá notificar a GRUPO MARALTA S.A.S. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que GRUPO MARALTA S.A.S. pueda realizar las gestiones oportunas.

SEGURIDAD

GRUPO MARALTA S.A.S. cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro. De esta forma, se propende por lo siguiente:

Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

Que entre el Cliente y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, GRUPO MARALTA S.A.S. enviará un correo electrónico al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍO

1. Entrega del producto

GRUPO MARALTA S.A.S. se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio de cobertura. Con el fin de optimizar la entrega, el Cliente deberá indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

GRUPO MARALTA S.A.S. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega digitada por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

Se informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

2. Plazo de entrega

Los envíos serán realizados directamente con mensajeros de la EMPRESA o transportadoras aliadas, con un horario de entrega de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., sin perjuicio de que dicho horario pueda estar sujeto a modificaciones. El pedido realizado será entregado en un plazo máximo de siete (7) día(s) hábil(es) si se hace en el horario establecido, contando desde la confirmación del pedido.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, GRUPO MARALTA S.A.S. informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. Sin perjuicio de lo anterior, se garantiza este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de la compra.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual nuestro domiciliario o transportadora aliada pone el producto a disposición del Cliente.

Una vez validado y aprobado el pago, se notificará por correo electrónico al cliente que el pedido se encuentra en proceso de envío.

Por motivos de seguridad, GRUPO MARALTA S.A.S. no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

3. Datos de Entrega y Entregas no realizadas

Si el día que llegue el pedido el Cliente no está presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada.

4. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el domiciliario, indicando en el tiquete de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el transporte. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a GRUPO MARALTA S.A.S. de manera inmediata.

RETRACTO

1. Procedimiento de devolución

Los productos comprados en www.maralta.co podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a GRUPO MARALTA S.A.S. su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta cinco (5) días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Excepciones:

  • Por razones de seguridad e higiene NO se aceptan cambios/devoluciones de panties, bodies, tangas de vestido de baño ni kits de panties.
  • No se aceptan cambios/devoluciones de productos comprados en promoción.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, GRUPO MARALTA S.A.S. establece como único procedimiento de devolución el establecido. Si el motivo de la devolución es imputable a GRUPO MARALTA S.A.S. (el producto es defectuoso, no es el que se había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro, el costo de los gastos de devolución será a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

  • Informar antes de cinco (5) días hábiles desde su recepción que el producto quiere ser devuelto.
  • LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar o llevar el producto, el cual se debe entregar en perfecto estado, sin uso y con todas las marquillas y etiquetas.
  • Los cambios serán procesados dentro de los ocho (8) días hábiles posteriores a partir de la recepción del producto.

 

2. Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso GRUPO MARALTA S.A.S. reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. GRUPO MARALTA S.A.S. gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de ocho (8) días hábiles desde la confirmación de llegada del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente la ejecutará directamente GRUPO MARALTA S.A.S. El plazo de aplicación de la devolución será de hasta treinta (30) días calendario.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

El término de la garantía de los productos es de sesenta (60) días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no se aceptarán reclamos de mercancía por ningún concepto.

Cualquier reclamo por garantía, después de usada la prenda, será analizada por el departamento de atención al cliente, el cual dará respuesta en un término no superior a quince (15) días hábiles.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes y utilización no conforme a las instrucciones del producto.

La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

GRUPO MARALTA S.A.S. ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la Web.

Se advierte a los Clientes que tales derechos están protegidos por la legislación vigente colombiana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.

Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta Web también tiene la consideración de programa informático, y, por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa colombiana vigente en la materia.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web, y de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de GRUPO MARALTA S.A.S.

Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente colombiana y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de GRUPO MARALTA S.A.S.

GRUPO MARALTA S.A.S. informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Web.

Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.

Maralta es una marca registrada. Ningún derecho, título o interés en cualquier contenido o material será transferido a ningún cliente por ningún concepto.

ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB. NUESTROS CONTENIDOS

Los Usuarios son íntegramente responsables de su conducta al acceder a la información de la Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido.

Como consecuencia de lo anterior, los Usuarios son los únicos responsables ante GRUPO MARALTA S.A.S. y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la Web, elaborado o no por GRUPO MARALTA S.A.S., publicado o no bajo su nombre de forma oficial, así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la Web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.

GRUPO MARALTA S.A.S. se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la Web a Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

GRUPO MARALTA S.A.S. informa que no garantiza:

Que el acceso a la Web y/o a las Web de enlace sea ininterrumpido o libre de error.

Que el contenido o software al que los Usuarios accedan a través de la Web o de las Web de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de daño.

El aprovechamiento que de la información o contenido de esta Web o Webs de enlace que los Usuarios pudieran realizar para sus propósitos personales.

La información contenida en esta página Web debe ser considerada por los Usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual GRUPO MARALTA S.A.S. no garantiza la exactitud de la información contenida en esta Web y por consiguiente no asumen responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los Usuarios que pudiesen derivarse alguna inexactitud presente en la Web. GRUPO MARALTA S.A.S. ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible, no obstante, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de cada equipo; en este sentido GRUPO MARALTA S.A.S. no puede garantizar que los colores se ajusten fielmente a la realidad.

ERRORES TIPOGRÁFICOS

En el caso de que un producto en www.maralta.co aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error de los sistemas, GRUPO MARALTA S.A.S. tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos. Si en la tarjeta de crédito del Cliente ya ha sido cobrada la compra y el pedido se cancela, GRUPO MARALTA S.A.S. emitirá un abono a la cuenta de tarjeta crédito o débito por el monto del precio cancelado, o reversará dicha transacción.

COMUNICACIÓN

GRUPO MARALTA S.A.S. puede entregarle información, por medio de correos electrónicos, avisos generales en el sitio, o por comunicación escrita enviada por correo físico a su dirección de registro.

USO DEL SITIO

El acoso de cualquier manera o forma del sitio, incluso a través de correo electrónico y chat o por lenguaje obsceno o abusivo está estrictamente prohibido.  La suplantación de identidad está prohibida, inclusive para los directivos o empleados con licencia, el anfitrión, o representante de GRUPO MARALTA S.A.S. , así como para otros miembros o visitantes.  No se puede cargar, distribuir o publicar a través de este sitio cualquier contenido que sea difamatorio, calumnioso, obsceno, amenazante, invasor de la privacidad o de los derechos de publicidad, abusivo, ilegal, o de cualquier otra manera que puedan constituir o fomentar un delito penal, violar los derechos de cualquiera de las partes o que de lo contrario puede dar lugar a responsabilidad civil o violar cualquier ley.  El contenido comercial para solicitar a otros a unirse o ser miembros de cualquier otro servicio comercial en línea u organización está prohibido. 

NUESTRA RESPONSABILIDAD

GRUPO MARALTA S.A.S. no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo, pero no limitativo:

De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales de esta Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la Web o de terceros.

De los eventuales daños y perjuicios a los Clientes o Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la Web o un programa facilite al Usuario.

De los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la Web, ya sean autorizados o no.

De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a GRUPO MARALTA S.A.S. mediante vía contractual.

Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.

De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno a la Web y/o webs de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y perjuicios que sufran los Clientes o Usuarios particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.

GRUPO MARALTA S.A.S. no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de GRUPO MARALTA S.A.S.

Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio Web estén constantemente operativos.

De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.

De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.

En todo caso, GRUPO MARALTA S.A.S. se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

Asimismo, GRUPO MARALTA S.A.S. tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. GRUPO MARALTA S.A.S.  se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

NULIDAD

En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Uso.

GRUPO MARALTA S.A.S. podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de GRUPO MARALTA S.A.S. o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

GRUPO MARALTA S.A.S. se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, se recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.

Los Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

TÉRMINOS Y CONDICIONES CÓDIGOS DE DESCUENTO

  • No aplican para productos en promoción ni productos de la categoría KITS MARALTA.
  • Son aplicables una vez por cliente
  • Válidos únicamente para compras realizadas en Colombia.
  • Válidos para redimir en cualquiera de nuestros canales de venta digitales o físicos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DÍA SIN IVA

  • Sólo aplica para personas naturales.
  • Los medios de pago habilitados son: Efectivo, tarjetas de crédito y débito, transferencia app Bancolombia y links de pago realizados a través de Mercado Pago.
  • Aplica para tienda online, tienda física, Instagram y WhatsApp.
  • No aplican códigos de descuento.
  • Solo se realizarán cambios por talla y color de la misma referencia, teniendo en cuenta las excepciones descritas en el acápite de cambios y devoluciones del presente documento.
  • Los cambios se hacen bajo nuestra política de cambios y devoluciones.
  • Si se va a realizar un cambio, el cliente debe asumir el valor del IVA.
      domingo,lunes,martes,miércoles,jueves,viernes,sábado
      enero,febrero,marzo,abril,mayo,junio,julio,agosto,septiembre,octubre,noviembre,diciembre
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