ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES


*Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Medellín:

Importante:

Municipios considerados en el Área Metropolitana: Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta, Itagüí

MEDELLÍN

Tipos de Envío:

  • ENVÍO ESTÁNDAR LOCAL (1 - 2 días hábiles: Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta, Itagüí - 3 o más días demás municipios del Área Metropolitana): Tarifa: $6.500
  • ENVÍO MISMO DÍA HÁBIL (Pedir antes de las 2:59p.m, solo Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta, Itagüí): Tarifa $9.500
  • ENVÍO GRATIS POR COMPRAS SUPERIORES $199.000 (1 - 2 días hábiles: Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta, Itagüí - 3 o más días demás municipios del Área Metropolitana)
  • ENVÍO GRATIS POR COMPRAS SUPERIORES $199.000 MISMO DÍA HÁBIL (Pedir antes de las 2:59p.m, solo Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta, Itagüí)

RESTO DE ANTIOQUIA

Tipos de Envío

  • ENVÍO ESTÁNDAR RESTO DE ANTIOQUIA (1 - 2 días hábiles municipios principales - 3 o más días a otros municipios de Antioquia): $11.000
  • ENVÍO GRATIS POR COMPRAS SUPERIORES $199.000 (1 - 2 días hábiles: Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta, Itagüí - 3 o más días demás municipios del Área Metropolitana)

RESTO DE COLOMBIA

Tipos de Envío:

  • ENVÍO ESTÁNDAR NACIONAL (2 a 3 días hábiles ciudades principales, más de 5 días hábiles, otras ciudades): $11.000
  • ENVÍO GRATIS POR COMPRAS SUPERIORES $199.000 (2 a 3 días hábiles ciudades principales, más de 5 días hábiles, otros municipios)

ENVÍO MISMO DÍA HABIL

El ENVÍO MISMO DÍA HABIL aplica exclusivamente para pedidos con destino a los siguientes municipios del departamento de Antioquia:

  • Medellín
  • Envigado
  • Sabaneta
  • Itagüí
  • Bello

*El envío del pedido se realiza el mismo día en que se pide, siempre y cuando este se haga antes de las 2:59p.m.

  • Tarifa: $9.500

Para pedidos posteriores a las 3:00 p.m., la entrega se realizará al siguiente día.

    NOTAS: 

    • Los tiempos de entrega corresponden a las transportadoras, es por esta razón que en Maralta no podemos comprometernos con el cumplimiento de los mismos. 
    • Días hábiles se consideran de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 5:00 p.m. serán tomadas como órdenes del día siguiente.
    • Los pedidos realizados durante el fin de semana serán procesados el siguiente día hábil. 
    • Durante Black Weekend, Cyber Monday, Día sin IVA y el mes de diciembre se aumentará 2 días la promesa de entrega estándar.

    POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    El cliente tiene hasta 30 días calendario para solicitar un cambio en caso de no estar satisfecho con los productos.

    Para lo anterior, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

    • Las prendas deben estar en perfecto estado, conservando etiquetas, marquillas adheridas al producto y empaque original.
    • Por razones de seguridad e higiene no aceptamos cambios/devoluciones de panties, bodies, tangas de vestido de baño ni kit de semanarios. Lo anterior salvo cuando sean identificados defectos de fábrica, caso en cual se aplicará lo estipulado en la sección de garantía.
    • Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Maralta es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
    • Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
    • Cambios por productos de menor valor: te enviaremos un bono nota crédito por el valor de tu saldo restante para redimirlo en cualquiera de nuestros canales de venta.
    • Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre los productos a cambiar.

    Los cambios serán procesados dentro de los 8 días hábiles posteriores a partir de la recepción del producto en Maralta.

    Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, podrás solicitar una nota crédito por el valor de tu cambio, que podrás usar en cualquiera de nuestros medios de compra.

    NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA COMPRADA EN PROMOCIÓN.

    Los cambios deberá gestionarlos a través de nuestra línea de servicio al cliente al celular o WhatsApp +57 3203067508 de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. o escribirnos un email a ventas@maralta.com.co indicándonos claramente la información correspondiente a su compra: Nro. de factura, documento de identificación y los productos que desea cambiar.


      DERECHO DE RETRACTO

      Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para informar sobre tu intención de hacer uso de este derecho.

      El ejercicio del retracto se deberá informar mediante la presentación de una solicitud formal por escrito a través del correo electrónico ventas@maralta.com.co indicando que el derecho será ejercido; nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para ejercerlo.

      En el correo debe indicar lo siguiente:

      Nombre

      Celular

      # de factura de compra

      Motivo por el cual desea ejercer su derecho de retracto

      Producto que desea devolver

      El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

      El reembolso se realizará, una vez recibamos el producto devuelto, al mismo medio de pago utilizado en la orden, este proceso puede demorar hasta 30 días calendario.

      EL DERECHO DE RETRACTO ÚNICAMENTE APLICA PARA COMPRAS POR MÉTODOS A DISTANCIA, ES DECIR, PÁGINA WEB, WHATSAPP, INSTAGRAM. EN NINGÚN CASO APLICARÁ PARA COMPRAS EN PUNTO FÍSICO.

      POR RAZONES DE SEGURIDAD E HIGIENE NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE PANTIES, BODIES, TANGAS DE VESTIDO DE BAÑO NI KIT DE SEMANARIOS. ESTA EXCEPCIÓN SE ENCUENTRA REGULADA EN EL ARTÍCULO 47 DEL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR, SEGÚN EL CUAL, SE EXCEPTÚAN DEL DERECHO DE RETRACTO, ENTRE OTROS, (7) LOS BIENES DE USO PERSONAL.

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