*Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Medellín:

Importante:

Municipios considerados en el Área Metropolitana: Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta, Itagüí

MEDELLÍN

Tipos de Envío:

• ENVÍO ESTÁNDAR LOCAL (1 - 2 días hábiles: Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta, Itagüí - 3 o más días demás municipios del Área Metropolitana): Tarifa: $11.900
• MISMO DÍA HÁBIL (Pedir antes de las 2:59p.m, solo Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta, Itagüí): Tarifa $13.900

En temporada de descuentos, Black Friday y navidad, la promesa de entrega se aumentará dos días hábiles

RESTO DE ANTIOQUIA

Tipos de Envío

• ENVÍO ESTÁNDAR RESTO DE ANTIOQUIA (1 - 2 días hábiles municipios principales - 5 o más días a otros municipios de Antioquia): $13.900

En temporada de descuentos, Black Friday y navidad, la promesa de entrega se aumentará dos días hábiles

RESTO DE COLOMBIA

Tipos de Envío:

• ENVÍO ESTÁNDAR NACIONAL (3 a 5 días hábiles ciudades principales, más de 5 días hábiles, otras ciudades): $13.900

En temporada de descuentos, Black Friday y navidad, la promesa de entrega se aumentará dos días hábiles

ENVÍO MISMO DÍA HABIL

El ENVÍO MISMO DÍA HABIL aplica exclusivamente para pedidos con destino a los siguientes municipios del departamento de Antioquia:

• Medellín
• Envigado
• Sabaneta
• Itagüí
• Bello

*El envío del pedido se realiza el mismo día en que se pide, siempre y cuando este se haga antes de las 2:59p.m.

• Tarifa: $13.900

Para pedidos posteriores a la 3:00 p.m., la entrega se realizará al siguiente día.

En temporada de descuentos, Black Friday y navidad, el envío mismo día hábil será valido para pedidos realizados antes de las 11:59a.m

NOTAS: 

• Los tiempos de entrega corresponden a las transportadoras, es por esta razón que en Maralta no podemos comprometernos con el cumplimiento de los mismos. 
• Días hábiles se consideran de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 5:00 p.m. serán tomadas como órdenes del día siguiente.
• Los pedidos realizados durante el fin de semana serán procesados el siguiente día hábil. 

PAGO CONTRA ENTREGA

TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Debes tener la intención real de compra y ser responsable con el pago del dinero para poder entregarte el paquete cuando este llegue a tu ubicación.
• Estar disponible con el dinero en efectivo COMPLETO en la dirección suministrada entre 7:30 am a 6:30 pm en los próximos 3-5 días hábiles (no incluye domingos ni festivos).
• Si no vas a estar en la dirección, entonces dejar a alguien encargado con el dinero para recibir.
• La empresa encargada de entregar y recibir el dinero es Coordinadora, Servientrega, Envía e Inter rapidísimo según tu ubicación.
• El mensajero no permite la entrega del paquete sin ser este cancelado en su totalidad, su función se limita a recibir el dinero y entregar paquete
• Si se elige como método de pago el contra entrega y se notifica una entrega fallida, el cliente no podrá volver a usar este método de pago y se le ofrecerán los diferentes métodos habilitados para pago anticipado.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POR RAZONES DE SEGURIDAD E HIGIENE NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE PANTIES, BODIES, TANGAS DE VESTIDO DE BAÑO NI KIT DE SEMANARIOS. ESTA EXEPCIÓN SE ENCUENTRA REGULADA EN EL ARTÍCULO 47 DEL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR, SEGÚN EL CUAL, SE EXCEPTÚAN DEL DERECHO DE RETRACTO, ENTRE OTROS, (7) LOS BIENES DE USO PERSONAL.

El cliente tiene hasta 30 días calendario para solicitar un cambio en caso de no estar satisfecho con los productos.

Para lo anterior, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Las prendas deben estar en perfecto estado, conservando etiquetas, marquillas adheridas al producto y empaque original.
• Por razones de seguridad e higiene no aceptamos cambios/devoluciones de panties, bodies, tangas de vestido de baño ni kit de semanarios. Lo anterior salvo cuando sean identificados defectos de fábrica, caso en cual se aplicará lo estipulado en la sección de garantía.
• Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución. 
• Si es un cambio por talla, color y/o referencia, debes asumir los costos de envío, siempre y cuando envíes la prenda a nuestras instalaciones.
• Cambios por productos de menor valor: te enviaremos un bono nota crédito por el valor de tu saldo restante para redimirlo en cualquiera de nuestros canales de venta.
• Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre los productos a cambiar.
• Para los cambios realizados en tiendas físicas y demás canales de venta, solo será aplicado el valor correspondiente pagado al momento de la compra, ya sea un producto con su precio original o un producto al cual le fue aplicado un código de descuento. (Ejem: Si compras una prenda que cuesta $69.990 y le aplicas un código de descuento del 15%, esta te quedará en $59.491, lo que quiere decir que si vas a realizar un cambio, tendrás a favor $59.491, no el valor original del producto)

Limite de 1 cambio por pedido.

Los cambios serán procesados dentro de los 8 días hábiles posteriores a partir de la recepción del producto en Maralta.

Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, podrás solicitar una nota crédito por el valor de tu cambio, que podrás usar en cualquiera de nuestros medios de compra.

NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA COMPRADA EN PROMOCIÓN.

Los cambios deberá gestionarlos a través de nuestra línea de servicio al cliente al celular o WhatsApp +57 3203067508 de lunes a jueves de 7:00 a.m a 4:30 p.m y viernes de 7:00 a. m. a 2:50 p. m. o escribirnos un email a ventas@maralta.com.co indicándonos claramente la información correspondiente a su compra: Nro. de factura, documento de identificación y los productos que desea cambiar.

DERECHO DE RETRACTO

Derecho de retracto - Art 47. Estatuto del consumidor

En cumplimiento de lo dispuesto por el árticulo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), y siempre y cuando no se trate de un producto expresamente excluido por la ley o por razones de higiene, puedes ejecer tu derecho de retracto sobre compras realizadas a través de nuestro sitio web www.maralta.co o de nuestros canales oficiales de WhatsApp e Instagram (no aplica para compras realizadas en tiendas fisicas).

Este derecho deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

PRODUCTOS EXCLUIDOS: Por motivos de higene y salud, este derecho NO APLICA para prendas de uso personal ni prendas intimas, tales como: panties, bodies, prendas de control como nuestro Biker Fit y medias veladas.

¿Cómo solicitarlo?

Deberás enviar una solicitud formal a través del correo electrónico ventas@maralta.com.co indicando tu decisión de retractarte e incluyendo los siguientes datos:

*Nombre

*Número de celular

*Número de factura de compra

*Producto que desea devolver

*Motivo por el cual desea ejercer su derecho de retracto

Condiciones de devolución y reembolso:

*El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido (sin usar, con etiquetas y empaque original.

*Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución de la prenda serán asumidos por el consumidor. De manera opcional, puedes realizar entrega en cualquiera de nuestras tiendas fisicas.

*El reembolso del dinero se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la recepción del producto devuelto.