Conjunto Luna

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

MEDELLIN Y ÁREA METROPOLITANA:

• Tarifa única: $8.000
• Tiempo promedio de entrega: de 1 a 2 días hábiles

• Tarifa: $11.000
• Tiempo promedio de entrega: de 2 a 5 días hábiles 

• Tarifa: $11.000
• Tiempo promedio de entrega: de 3 a 8 días hábiles 

NOTAS: 

• Los tiempos de entrega corresponden a las transportadoras, es por esta razón que en Maralta no podemos comprometernos con el cumplimiento de los mismos. 
• Días hábiles se consideran de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 5:00 p.m. serán tomadas como órdenes del día siguiente.
• Los pedidos realizados durante el fin de semana serán procesados el siguiente día hábil. 

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente tiene hasta 30 días calendario para solicitar un cambio en caso de no estar satisfecho con los productos.

Para retractarse de su compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, el cliente tiene 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para enviarlo a Maralta a la siguiente dirección: Cra. 48 #25 AA SUR 70 - Oficina 217, Envigado, Antioquia.

Para lo anterior, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Las prendas deben estar en perfecto estado, conservando etiquetas, marquillas y empaque original.
• Por razones de seguridad e higiene no aceptamos cambios/devoluciones de panties, bodies, tangas de vestido de baño ni kit de semanarios.
• Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Maralta es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
• NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA COMPRADA EN PROMOCIÓN.

PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

El ejercicio del retracto se deberá informar mediante la presentación de una solicitud formal por escrito a través del correo electrónico ventas@maralta.com.co indicando que el derecho será ejercido; nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para ejercerlo.

En el correo debe indicar lo siguiente:

• Nombre
• Celular
• # de factura de compra
• Motivo por el cual desea ejercer su derecho de retracto
• Producto que desea devolver

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS

Debe gestionarlos a través de nuestra línea de servicio al cliente al celular o WhatsApp +57 3203067508 de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. o escribirnos un email a ventas@maralta.com.co indicándonos claramente la información correspondiente a su compra: Nro. de factura, documento de identificación y los productos que desea cambiar. 

Los cambios serán procesados dentro de los 8 días hábiles posteriores a partir de la recepción del producto en Maralta.