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MEDELLÍN

Tipos de Envío:

- ENVÍO ESTÁNDAR LOCAL (1 - 2 días hábiles: Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta, Itagüí - 3 o más días demás municipios del Área Metropolitana): Tarifa: $6.500

- ENVÍO MISMO DÍA HÁBIL (Pedir antes de las 2:59p.m, solo Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta, Itagüí): Tarifa $9.500

- ENVÍO GRATIS: POR COMPRAS SUPERIORES $199.000 (1 - 2 días hábiles: Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta, Itagüí - 3 o más días demás municipios del Área Metropolitana)

- ENVÍO GRATIS POR COMPRAS SUPERIORES $199.000 MISMO DÍA HÁBIL (Pedir antes de las 2:59p.m, solo Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta, Itagüí)

RESTO DE ANTIOQUIA

Tipos de Envío

- ENVÍO ESTÁNDAR RESTO DE ANTIOQUIA (1 - 2 días hábiles municipios principales - 3 o más días a otros municipios de Antioquia): Tarifa $11.000

- ENVÍO GRATIS POR COMPRAS SUPERIORES $199.000 (1 - 2 días hábiles: Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta, Itagüí - 3 o más días demás municipios del Área Metropolitana)

RESTO DE COLOMBIA

Tipos de Envío:

- ENVÍO ESTÁNDAR NACIONAL (2 a 3 días hábiles ciudades principales, más de 5 días hábiles, otras ciudades): Tarifa $11.000

- ENVÍO GRATIS POR COMPRAS SUPERIORES $199.000 (2 a 3 días hábiles ciudades principales, más de 5 días hábiles, otros municipios)

ENVÍO MISMO DÍA HABIL

El ENVÍO MISMO DÍA HABIL aplica exclusivamente para pedidos con destino a los siguientes municipios del departamento de Antioquia: Medellín, Envigado, Sabaneta, Itagüí y Bello

*El envío del pedido se realiza el mismo día en que se pide, siempre y cuando este se haga antes de las 12:59p.m.

Tarifa: $9.500

Para pedidos posteriores a la 1:00 p.m., la entrega se realizará al siguiente día.

NOTAS: 

Durante Black Weekend, Cyber Monday, Día sin IVA y el mes de diciembre se aumentará 2 días la promesa de entrega estándar.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente tiene hasta 30 días calendario para solicitar un cambio en caso de no estar satisfecho con los productos.

Para lo anterior, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

- Las prendas deben estar en perfecto estado, conservando etiquetas, marquillas adheridas al producto y empaque original.

- Por razones de seguridad e higiene no aceptamos cambios/devoluciones de panties, bodies, tangas de vestido de baño ni kit de semanarios. Lo anterior salvo cuando sean identificados defectos de fábrica, caso en cual se aplicará lo estipulado en la sección de garantía.

- Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.

- Cambios por productos de menor valor: te enviaremos un bono nota crédito por el valor de tu saldo restante para redimirlo en cualquiera de nuestros canales de venta.

- Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre los productos a cambiar.

Los cambios serán procesados dentro de los 8 días hábiles posteriores a partir de la recepción del producto en Maralta.

Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, podrás solicitar una nota crédito por el valor de tu cambio, que podrás usar en cualquiera de nuestros medios de compra.

NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA COMPRADA EN PROMOCIÓN.

CAMBIOS GRATIS

TÉRMINOS Y CONDICIONES

- Aplica para el primer cambio sobre las compras realizadas en los canales digitales (Pagina Web/WhatsApp/Redes Sociales).

- Se debe notificar a Maralta a través de canales oficiales de comunicación (WhatsApp, Email, Redes Sociales) dentro de los primeros 5 días hábiles después de haber recibido el producto.

- Una vez notificado al equipo de servicio al cliente de Maralta a través de los canales de comunicación oficiales, se programará una recogida con la transportadora X para el mismo día si esta es programada antes de las 2:00 pm, o para ser recogida el día siguiente en el transcurso del horario habitual de oficina.

El cliente solo deberá empacar, imprimir y pegar el rotulo suministrado por el equipo de servicio al cliente de Maralta en el paquete y dejarlo en portería o con una persona encargada para que este pueda ser recogido.

- Una vez recibido el paquete en la sede principal de Maralta se realizará el proceso de revisión, verificación y aprobación/desaprobación, basado en las políticas de cambios y garantías vigentes.

EN CASO DE APROBACIÓN: Se procederá a asesorar al cliente para que este seleccione la nueva prenda, talla o color por el que desea realizar el cambio; si este no se acomoda en el momento, Maralta generará un bono redimible y/o código de descuento asociado al número de documento de venta por el valor de la compra, que se le enviará inmediatamente al cliente y que podría ser redimido en un periodo de 6 meses en página web, redes sociales, WhatsApp o tienda física.

Una vez el cliente haga efectivo su cambio, Maralta hará el respectivo despacho del paquete en términos de tiempos de entrega normales y vigentes para que el cliente pueda recibirlo de nuevo en su dirección a satisfacción.

EN CASO DE DESAPROBACIÓN: Maralta hará notificación vía WhatsApp y/o correo electrónico al cliente, adjuntando pruebas y políticas asociadas a la decisión de no aprobar para cambio o reembolso.

Una vez realizada la notificación, Maralta hará el despacho de las prendas a la dirección asociada al cliente con pago contra entrega en el envío, es decir, el cliente recibe las prendas no aprobadas de vuelta y paga el envío por concepto de este traslado.

En nuestra tienda online www.maralta.co, canal de venta de WhatsApp y redes sociales, puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (PSE), Nequi o transferencia por la App Bancolombia en nuestra pasarela de pagos WOMPI, también puedes pagar a crédito a través de ADDI* o escoger el metodo de pago Contra entrega*.

En nuestra tienda física en Medellín podrás realizar tu compra en efectivo o con medios de pago electrónicos: datáfono o transferencia por la App de Bancolombia. Adicionalmente, lo puedes hacer a través de ADDI* nuestro aliado en pago a crédito.

VERIFICACIÓN DE PAGOS

Los pagos realizados con tarjeta de crédito deben ser verificados previamente. Para evitar fraudes y suplantaciones de identidad, eventualmente, se le pedirá al comprador una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta para hacer dicha verificación.

ADDI

¿QUÉ ES ADDI?

ADDI ofrece créditos con plazos que alcanzan hasta 24 meses. Dependiendo del perfil del cliente y del monto que se esté solicitando, ADDI ofrece también alternativas de financiación con plazos hasta 3, 6, 9, 12, 18 y 24 meses; esta información será arrojada por el sistema después de validar su identidad.

ADDI no exige el pago de un número mínimo de cuotas, y el cliente podrá realizar en cualquier momento pagos anticipados de su crédito, incluyendo la cancelación total del mismo, sin ninguna penalidad o costo adicional.

Solicitud de crédito sin co-deudor y/o referencias, papeleo y sin costos adicionales. *Los intereses del crédito son del 0% siempre y cuando el valor de la compra no supere los $600.000, diferido a 3 cuotas. Lee aquí los términos y condiciones https://co.addi.com/tyc-0-interes

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA SOLICITAR UN CREDITO?

• La compra mínima debe ser de $50.000
• Debes ser mayor de edad.
• Tener cédula de ciudadanía colombiana en físico.
• Contar con celular con acceso a WhatsApp.
• Una dirección de correo electrónico válida.

¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA SOLICITAR UN CREDITO?

1. Agrega tus productos favoritos al carrito en www.maralta.co
2. En la pantalla de pagos llena el formulario con tus datos personales
3. Selecciona el metodo de pago ADDI
4. Alista tu WhatsApp y cédula y sigue las instrucciones

CANCELACIÓN DEL CREDITO ADDI

Si deseas anular el crédito que solicitaste con ADDI debes tener en cuenta lo siguiente:

• Tu pedido aún no debe haber sido enviado a la dirección de destino
• Si la primera cuota ya fue pagada la anulación del crédito no se hará efectiva
• El cliente se debe regir por la política de cambios y devoluciones estipulada por GRUPO MARALTA S.A.S. Para conocer más sobre nuestras políticas ingresa a https://maralta.co/pages/envios-y-devoluciones

¿CÓMO PAGAR MI CREDITO CON ADDI?

Para pagar las cuotas de tu crédito con ADDI debes ingresar al siguiente link https://co.addi.com/como-pagar y seleccionar la opción de pago que más se acomode a ti:

• PSE
• Sucursal Virtual Bancolombia
• En efectivo vía Baloto, Carulla, Éxito y muchos más
• Corresponsal, Cajero Multiservicio o Sucursal

SOPORTE ADDI

ADDI cuenta con un equipo de soporte disponible 24/7 para atender tus inquietudes en todo momento. Para mayor información podrás comunicarte a través de los siguientes medios:

• Sitio web: www.addi.com
• Correo electrónico: soporte@addi.com
• WhatsApp: +57(1)5140346
• Celular: 031 5140350

PAGO CONTRA ENTREGA

Realiza tu compra en nuestra tienda online y selecciona como método de pago Contra Entrega y podrás pagar en el momento en que recibes tu pedido.

TERMINOS Y CONDICIONES

• Debes tener la intención real de compra y ser responsable con el pago del dinero para poder entregarte el paquete cuando este llegue a tu ubicación.
• Estar disponible con el dinero en efectivo COMPLETO en la dirección suministrada entre 7 30 am a 6 30 pm en los próximos 3-5 días hábiles (no incluye domingos ni festivos).
• Si no vas a estar en la dirección, entonces dejar a alguien encargado con el dinero para recibir
• La empresa encargada de entregar y recibir el dinero es Coordinadora, Servientrega, Envía e Inter rapidísimo según tu ubicación.
• El mensajero no permite la entrega del paquete sin ser este cancelado en su totalidad, su función se limita a recibir el dinero y entregar paquete
• En caso de que no te sirva o no cumpla tus expectativas al momento de recibir, cuentas con CAMBIOS GRATIS para que tu experiencia en Maralta sea la mejor.
• Si se elige como método de pago el contra entrega y se notifica una entrega fallida, el cliente no podrá volver a usar este método de pago y se le ofrecerán los diferentes métodos habilitados para pago anticipado.